最美中国路姐

MissChinaRoad

姓名：岳芙容

单位：成都交通投资集团有限公司成都机场高速公路有限责任公司

岗位：收费员

曾获奖励：第四届“最美中国路姐”

颁奖词

她有花一般娇艳的容貌，她有花一般美丽的名字，

她在花一般绽放的年华，讲述花一般芬芳的故事，

银色飘带的璀璨明珠，锦绣成都的形象大使，

她的嫣然一笑，足以入画成诗，

清水出芙蓉，天然去雕饰。

成都若一场千年的流水，流尽文人墨客的情韵，三国蜀地的纷战；成都似一份缠绵的缘，牵系了古今多少人的思绪，只为驻足看一眼她秀丽的笑靥。

在这座韵味十足的千年古城，有一支朝气蓬勃的队伍，她们驻守在成都机场高速这条亮眼的“银色飘带”上，用沁人心田的微笑迎接着南来北往的车辆，用满怀真诚的话语温暖每一位来客的心，她们就是成都机场高速公路的收费员们，而岳芙容，是其中最耀眼的一颗明珠。

“清水出芙蓉，天然去雕饰”，用这句话来形容岳芙容再合适不过了。清澈如水的微笑、一双会说话的眼睛，再加上青春靓丽的外形，岳芙容整个人都散发着清爽、甜美的气息。也难怪，无论是收费岗亭里匆匆一眼的司机，还是和她朝夕相处的同事，都会忍不住夸赞“这个姑娘，不光人漂亮，服务也很到位呢！”

说起岳芙容和高速公路结缘的经历，还真是一波三折。三年前，即将毕业的岳芙容正忙着寻找工作，由于所学专业是轨道交通，她十分渴望进入交通行业工作，但是一场突如其来的高烧却让她错过了成都机场高速公路收费员岗位的招聘初试，岳芙容心有不甘。

于是，当公司再次来到岳芙容所在的学校进行复试时，她便不假思索地叩开了面试的大门，淡定从容的跟考官解释其中缘由并进行了自我介绍，或许是被她的真诚所打动，岳芙容被公司破格录取，她的梦想终于实现了。

岳芙容非常珍惜这个得之不易的机会，入职培训上，她听得最投入，练得最刻苦，笔记本上密密麻麻的写满了字，讲师传授的技巧、演示的收费操作流程……一个不落，全都记录在她的“宝典”里，就连空白地方也不浪费。她还半开玩笑地说：“别小看这本笔记，它现在可是‘价值连城’啊！”

为了不让关心她的人失望，更为了证明自己。她苦练站姿、手势、化妆、微笑、文明用语、点钞、键盘操作……抠细节、卡时间，逐个击破收费岗上的难题，把“将就”变成“讲究”，朝着优秀的目标奋力迈进。辛苦的付出很快有了回报，三个月的培训期不到，岳芙容便从同批的新员工中脱颖而出，率先开始正式上岗收费了。

如今，岳芙容在收费员这个岗位上已经走过了三个年头，各种荣誉拿到手软：公司年度“形象大使”、年度“贯标工作先进个人”，还在年七次荣获“服务明星”、三次荣获“五星级收费员”、两次荣获“形象大使”，她用无悔、执着的步伐，在绽放的青春里踏出了一行闪亮的足迹。

化解“难题”有妙招

与外表的光鲜靓丽不同，收费员的工作简单枯燥不说，有时还会遇到胡搅蛮缠的司机，让人满腹委屈。那天，正值岳芙容当班，一辆大巴车从车道驶来，停在了收费窗口。司机冲着岳芙容喊道：“哎，我这是二类车，别给我搞错了喽！”岳芙容心里一阵疑惑，明明是三类车，司机为什么明目张胆地谎报呢？

她微笑着请司机出示相关证件进行查验，谁知，司机听完却恼羞成怒，开始破口大骂：“是不是有毛病，明明就是二类车，有什么好查的。”丰富的收费经验告诉岳芙容，越是在这个时候越要保持微笑，她依然面带微笑向司机解释，坚持要查看证件，确认信息。

眼看拗不过这位姑娘，司机无奈地拿出行驶证恶狠狠地扔到岳芙容面前，在确认此车为三类车无误后，岳芙容按照标准收取了通行费。在这期间，司机仍然骂骂咧咧，但是岳芙容始终面带微笑，还不忘送上“请慢走，祝您一路顺风”的贴心话。

年轻妹子成“师傅”

“哪儿有勤奋，哪儿就有成功。”通过自身的努力，岳芙容很快成为了收费站的业务骨干，入职不到一年就当上了师傅，开始承担“师带徒”的任务。作为收费站有史以来最年轻的师傅，她毫无保留的向新同事传授收费工作的经验和心得体会，她带的徒弟大都保持着“优服务，低差错”的好习惯，还有不少都在公司和站内举行的竞赛中取得傲人的成绩。

岳芙容总说，一枝独放不是春，万紫千红春满园。她用实际行动影响身边的同事，经常把大家聚在一起学习新知识、新技能，交流工作经验，带领大家共同进步，不断提高业务技能。

收费站里的“热心肠”

岳芙容还是站内出了名的“热心肠”。作为一名青年志愿者，岳芙容经常主动放弃休假，积极参加团委组织的交通安全宣传、文明礼仪展示、困难群众帮扶、定期探望“一助一”受助人等各项志愿服务活动。

今年初，岳芙容从媒体上得知有一位爱心人士经营了一家叫“第二人生”的咖啡店，专门为残障人士提供工作岗位。在详细了解这家店的情况之后，她与咖啡店取得联系，主动要求担任义工，给这些残障人士讲授生存技能，帮助他们早日回归社会。

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